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Häufig gestellte Fragen

Programm:

Wo kann ich denn sehen, was hier läuft?/Wo finde ich denn das Kinoprogramm?

Es gibt neben der Tagespresse fünf Möglichkeiten, sich über unser Programm zu informieren:

  1. Wochen- und Monatsprogramm
    In unserem gedruckten Wochenprogramm finden Sie eine tabellarische Übersicht über Filme und Anfangszeiten, sowie zu ein bis drei Filmen/Veranstaltungen inhaltliche Angaben.
    Das gedruckte Monatsprogramm beinhaltet nähere Informationen zu Filmen und Sonderveranstaltungen
  2. Internet (www.zeise.de)
    Hier finden Sie ausführliche Angaben zu allen Filmen und Veranstaltungen. Außerdem gibt es hier neben Informationen über das Kino auch die Möglichkeit Karten zu reservieren, bzw. zu kaufen (nur mit zeise card).
  3. Fernsehmonitore im Kassenbereich
    Auf den Monitoren links und rechts über der Kinokasse können Sie immer sehen, was heute läuft.
  4. direkt fragen
    Fragen Sie uns einfach direkt, was läuft. Wir geben, sowohl an der Kinokasse, als auch über Telefon (040/390 87 70) gerne Auskunft.

Wie lange läuft denn noch der Film „ … „?

Da Kinoprogramme immer aktuell von Woche zu Woche erstellt werden, können wir detaillierte Auskunft nur zur jeweils aktuellen Woche geben. Im Unterschied zur Kalenderwoche beginnt eine Kinowoche am Donnerstag und endet am folgenden Mittwoch.

Kinokasse:

Was kosten denn hier die Karten?

Kino 1: 7,80 €
Kino 2 u. 3: 7,- €
Unter Umständen kommt noch ein Überlängezuschlag von, je nach Länge, 0,50 € (ab 120 Min. Filmlänge) oder 1,- € (ab 140 Min. Filmlänge) hinzu.

Gibt es Studenten (Rentner/Azubi/Zivi/Behinderten/Arbeitslosen)-Ermäßigung?

Ja, von Dienstag bis Donnerstag. Bitte geben Sie uns Bescheid, bevor wir die Karten drucken, eine nachträgliche Ermäßigung gewähren wir nicht. Wir benötigen für jede Ermäßigung einen gültigen Nachweis (Studentenausweis/Semesterticket, Schülerpass…).

Gibt es hier Geschenkgutscheine?

Ja, Sie können sie jederzeit an der Kinokasse erwerben. Sie gelten für dieses Kino und sind zeitlich unbegrenzt gültig.
Ein Gutschein kostet 8,- €, Differenzen können wieder ausgezahlt oder mit dem Nebenverkauf (Eis, Getränke, Popcorn …) verrechnet werden.

Wieso ist bei euch so oft besetzt?

Bei gut besuchten Filmen möchten sehr viele Leute telefonisch reservieren, deswegen kann es an solchen Tagen schwierig sein, uns telefonisch zu erreichen. Wir empfehlen, in diesem Fall über unsere Internetseite www.zeise.de zu reservieren.

Kann ich mit EC-Karte bezahlen?

Nein, in Kinos geht immer nur Bargeld, sonst würden in den Stoßzeiten die Schlangen noch länger werden, als sie ohnehin schon sind.

Wann ist denn bei euch Kinotag?

Montag ist Kinotag.
Montags kosten alle Vorstellungen 5,50 €. Überlängenzuschläge können hinzukommen.
Da Ermäßigungen nicht kombinierbar sind, gibt es mit der zeise card keine weitere Vergünstigung.

Kann ich hier (beim Kartenkauf) auch Getränke bekommen?

Die Kasse für alles außer Kinokarten befindet sich direkt links neben Ihnen. Gerade bei gut besuchten Vorstellungen hat es sich bewährt, an der Kartenkasse auch tatsächlich nur Kinokarten zu verkaufen. Sie würden sonst erheblich länger in der Schlange stehen (und nicht jeder Gast möchte auch etwas zu Essen oder Trinken mit in den Film nehmen!).

Ist Pfand auf den Flaschen?

Wir haben Ihnen keinen Pfand berechnet, freuen uns aber, wenn Sie ihre leeren Flaschen in die Kisten im Foyer stellen.

Reservierungen:

Wie kann ich Karten reservieren?

Kommen Sie vorbei, rufen Sie uns an (Kartenkasse: 040/390 87 70) oder reservieren Sie selbst über das Internet (www.zeise.de, wie es genau funktioniert finden sie unter „Internet“).

Ist es schlimm, wenn ich meine Reservierung nicht abhole?

Nein, die Reservierung ist unverbindlich, es ist aber nett, wenn Sie uns trotzdem Bescheid geben, so freuen sich dann andere Besucher, denen wir dann wieder Karten reservieren können.

Ab wann kann ich für…reservieren?

Wir erstellen montags immer das Programm für die Kinowoche, die drei Tage später am Donnerstag startet. Ab Montagabend können Sie dann telefonisch oder im Internet (über das Ticketcenter) reservieren.

Muss ich mich für reservierte Karten hinten anstellen?

Wir bitten darum. Die meisten Kunden in der Schlange haben auch reserviert.

30 Minuten vorher die Reservierung abholen? – Das ist aber lang…!

Wir bemühen uns immer so zügig und freundlich zu arbeiten, wie es geht. Trotzdem kostet es natürlich Zeit, Karten zu verkaufen. Wir benötigen diese halbe Stunde, um alle Reservierungen zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Sie sich nicht schon 30 Minuten vor Filmstart direkt an der Kinokasse befinden müssen – Sie sollten dann aber an der Kasse anstehen. So bekommen wir die Zeit, die wir benötigen und Sie müssen nicht noch extra Zeit mit einplanen!

Foyer und Kinosäle:

Komme ich mit meinem Rollstuhl in Ihr Kino?

Mit Einschränkungen Ja.

  • Kino 1 ist barrierefrei zugänglich!
  • Kino 2 ist eingeschränkt barrierefrei zugänglich (bitte nachfragen).
  • Kino 3 leider nicht.

Gibt es Platzkarten?

Das ist unterschiedlich. Zur Hauptvorstellung vergeben wir in der Regel Platzkarten.

Wann ist denn Einlass?

Im Normalfall ca. 10-15 Minuten vor Vorstellungsbeginn. Dies kann aber auch variieren, bitte Geduld bewahren und vor dem Einlass warten.

Die grauen Plätze auf dem Kassenmonitor sind noch frei?

Umgekehrt! Die einfarbig bunten Plätze sind frei.

5. Reihe in Kino 3, kriegt man da nicht Genickstarre?

Nein, das Kino hat ja nur acht Reihen insgesamt. Auch in Kino 2 sind es nur neun, deswegen ist die Leinwand nicht so riesig und hängt nicht so hoch, dass man sich ernsthafte Gedanken machen muss…

Kann ich im Foyer rauchen?

Seit Anfang 2008 gilt in der gesamten Halle Rauchverbot.

Wo ist noch mal Kino 1?

Die 3 Stufen rauf, geradeaus durchs Foyer, hinten rechts die rote Tür. Bitte NICHT die Wendeltreppe rauf!

Wie viele Reihen hat denn das Kino…?

Kino 1 hat 18 Reihen (369 Plätze), neun Reihen gibt es Kino 2 (96 Plätze) und Kino 3 ist mit acht Reihen (67 Plätze) unser Kleines.

Da gibt es doch so eine Reihe mit mehr Beinfreiheit…?!

Ja, die gibt es. Allerdings nur in Kino 1 (Reihe 17) und 3 (Reihe 7). Kino 2 hat durchgehend den gleichen Sitzabstand.

Kann ich die Getränke mit ins Kino nehmen?

Selbstverständlich!

Darf ich meinen triefenden Döner mit ins Kino nehmen?

Nein, wir bitten darum, mitgebrachte Speisen vor dem Einlass zu verzehren!

Wo ist denn hier die Toilette?

Nach dem Einlass die Treppe hinunter. Die Benutzung der Toiletten ist grundsätzlich nur Kunden gestattet.

Allgemein:

Wo finde ich…?

Sollten Sie hier auf Ihre Frage keine Antwort gefunden haben, wenden Sie sich ruhig an uns, wir kümmern uns darum.

Kann ich über euch das Plakat von … bekommen?

Nein. Aber es gibt eine gute Internetseite, auf der es eine große Auswahl an Kinoplakaten gibt: www.closeup.de

Werbung

Da wir häufig Fragen jedweder Art über die Werbung gestellt bekommen, hier eine generelle Auskunft, die die meisten Fragen beantworten sollte:
Kinobetriebe haben keinen Einfluss auf Inhalte und Länge der Werbung. Dies wird von den Werbespot vertreibenden Institutionen vorgegeben.

Zeise Hallen:

Soll hier nicht so eine Videothek sein?

Sie meinen bestimmt die Medienbibliothek. Diese befindet sich mittlerweile in der Zentralbibliothek am Hühnerposten, hinter dem Hauptbahnhof. Anfang 2006 hat in den Zeise Hallen allerdings die öffentliche Jugendbibliothek ‚HOEB 4 U’ (www.buecherhallen.de) eröffnet!

Gibt es eine öffentliche Toilette in den Zeise Hallen?

Leider Nein.

Was für eine Fabrik war denn das hier früher mal?

Hier wurden Schiffschrauben hergestellt. In der Mitte der Halle sieht man noch die Abdeckungen der Löcher in die sie damals eingegossen wurden.

Internet:

Wie kann ich Karten im Internet reservieren?

Sie gehen auf

  • Tickets (oben im pull-down-menü)
  • Ticketcenter
  • Sie klicken auf den Film, den sie sehen möchten
  • Achten Sie bitte auf den richtigen Tag!
  • Sie klicken auf die Vorstellung, die sie besuchen möchten
  • Sie loggen sich ein (mit der zeise card oder als Gast)
  • Sie geben die Anzahl der gewünschten Karten ein
  • Sie wählen zwischen „Kaufen“ (nur mit zeise card) oder „Reservieren“
  • Bei Vorstellungen mit Platzkarten wählen sie durch anklicken die Plätze aus
  • Sie klicken auf „Jetzt Reservieren“
  • Sie klicken auf „Fertig“
  • Sie drucken sich die Reservierungsbestätigung aus

Brauche ich dafür eine zeise card?

Nein, reservieren kann jeder im Internet. Der Onlinekauf geht nur mit zeise card.

Wie geht das mit Karten online kaufen?

Sie brauchen eine zeise card mit ausreichendem Guthaben, loggen sich mit Kartennummer (nur die letzten vier Ziffern!) und PIN ins Ticketcenter ein, und gehen dann auf die Option ‚Kaufen’ anstatt ‚Reservieren’.

Wieso kann ich mir bei einigen Vorstellungen die Plätze anzeigen lassen und bei anderen nicht?

Je nach Kinosaal und Vorstellungszeit gibt es Vorstellungen mit Platzkarten und solche mit freier Platzwahl.

zeise card:

Wie kann ich die zeise card beantragen?

Sie brauchen sie nicht zu beantragen, Sie können sie einfach direkt an der Kinokasse kaufen (Sie benötigen 25 €: 20 € Startguthaben + 5 € einmalige Startgebühr).

Und wie funktioniert das dann genau?

Ganz einfach: Die zeise card ist eine Guthabenkarte. Der Kartenpreis wird unbar von dem von Ihnen aufgezahlten Guthaben abgezogen. Bei jeder Kinokarte, die Sie mit dem Guthaben der zeise card kaufen, erhalten Sie 1,50 € Ermäßigung auf den aktuellen Vorstellungspreis (nur bei nicht schon preisreduzierten Vorstellungen, wie z. B. am Kinotag). Pro Vorstellung können Sie maximal zwei Karten kaufen. Wenn das Guthaben alle ist, können Sie die Karte mit mindestens 20 € in bar an der Kinokasse wieder aufladen.

Wenn ich eine Reservierung abholen möchte und meine zeise card aufgefüllt werden muss, was erledige ich dann am besten zuerst?

Da wir den Betrag nur von der Karte abbuchen können, wenn genug Guthaben darauf ist, muss zuerst die Karte aufgeladen werden.

Wo und wie kann ich meine PIN bekommen?

Die PIN ist von Ihnen frei wählbar, und kann nur an der Kinokasse eingetragen werden.

Ich habe meine PIN vergessen.

Einfach an der Kinokasse eine neue PIN eingeben.

zeise card verloren / gestohlen?

Bitte wenden Sie sich an unser Büro:
Tel: 040 / 8888 5959 (MO bis FR 11:00 bis 17:00 Uhr)
Mail: info(at)zeise.de
Mit Hilfe der letzten vier Ziffern Ihrer zeise card können wir Ihr Konto sperren, bzw. Ihr altes Guthaben auf eine neue Karte übertragen.

FSK

Was bedeutet eigentlich ‚FSK’?

FSK steht für Freiwillige Selbstkontrolle der Filmwirtschaft.

Aber wenn es doch freiwillig ist…?!

Die Bezeichnung ‚freiwillig’ hat einen geschichtlichen Hintergrund und bezieht sich nicht auf die Einhaltung der Altersfreigaben, denn diese sind kein Vorschlag oder eine pädagogische Empfehlung, sondern dienen der Einhaltung des Jugendschutzgeseztes und sind somit für alle bindend!
Detailliertere Informationen finden Sie unter www.FSK.de

Wieso darf mein Kind nicht in den Film? Ich bin doch dabei!

Die Altersfreigaben sind grundsätzlich unabhängig von der Begleitung!
Die einzige Ausnahme bildet die Altersfreigabe für die Altersgruppe ab 12 Jahren (FSK: ab 12). Hier greift die PG-Regelung (PG = Parental Guidance – Elternbegleitung). Diese besagt, dass Kinder zwischen 6 und 12 Jahren in Begleitung von Personensorgeberechtigten Personen (in der Regel sind das ausschließlich die Eltern) auch Filmveranstaltungen besuchen dürfen, die erst für Kinder ab 12 Jahren zugelassen sind. Es reicht übrigens nicht, wenn die Eltern nur die Karten für die Kinder kaufen – sie müssen sich den Film schon selbst mit angucken (sonst wäre es ja auch keine Begleitung!). Diese Ausnahme ist nicht übertragbar auf die anderen Altersfreigaben.

Können Sie nicht mal ein Auge zudrücken?

Nein.
Bei allem persönlichen Verständnis für den Wunsch eines Kindes oder einer ganzen Familie einen bestimmten Film sehen zu wollen (die Werbung macht es einem ja manchmal auch nicht gerade leichter), sind wir als Firma und unsere Mitarbeiter in ihren Rollen als Kassierer und Einlasspersonal an geltende Gesetze gebunden. Die FSK-Regelungen bilden hier keine Ausnahmen.

In dem anderen Kino bin ich da aber reingekommen!

Wenn es denn stimmt – (zweifelhaftes) Glück gehabt.